基层信息

为贯彻落实集团便民惠民专项行动部署，濮阳分公司围绕人民群众出行新需求、服务新体验等内容，坚持“需求侧管理”和“问题导向”原则，四举措延伸便民惠民举措，切实推进服务品质效益提升。

一是精部署，学习落实便民政策。高度重视，积极组织收费站召开动员部署、研讨推进会35次，通过“线上+线下”开展差异化收费、绿通等便民政策文件学习51次，确保“人人知晓、人人答疑”。

二是强宣传，营造便民惠民氛围。主动对接联系濮阳资讯、濮阳早报等媒体，大力宣传差异化收费政策，媒体点击浏览、点赞、转发9000余次；在通过悬挂横幅21条，LED电子屏循环播放标语31次，发放宣传单页2720份宣传基础上，成立宣传分队，积极走访当地72家企业，收集现场调查问卷600余份，建立货车交流群18个，2600余名司乘参与，实现惠民政策宣传“接地气、贴民生、全覆盖”。

三是广延伸，拓宽便民服务渠道。充分发挥党员示范引领和模范先锋带头作用，高效处理“12328”投诉件，做到投诉回复率100%、办结率100%，办理满意率95%以上；在路产巡逻车流动便民服务基础上，所属21个基层党支部共设立“三队”63个，“两岗”42个，便民服务台25个，为司乘提供路况咨询、推车帮扶、故障维修等服务278次，参与志愿服务317人次，以优质服务“引车上路”，促进车流增长。

四是勤联动，精准服务保通保畅。结合工作实际，全面排查155条车道指示标志，建立整改台账，确保指示标志统一、清晰；针对安全保通，对内联合制定应急保通预案，实时更新完善“一站一策”方案，设置应急救援车辆、抢险救灾等车辆的专用通道37条，安装绿色通道X射线快检系统2套，对外签订应急联动协议，联合高速交警等全面做好关键时期的现场疏导和应急处置，提升车道通行效率，持续增强人民群众高速出行安全感、获得感、体验感、幸福感。（濮阳分公司）