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10月18日20时许，新乡分公司监测与调度中心接求助电话，一辆由河北驶向河南南阳的满载48人大巴车，在京港澳新乡段突发故障抛锚。面对这一紧急状况，新乡分公司迅速响应，立即通知值班路产队员和高速交警赶赴现场，并紧急调用职工班车转运乘客。

新乡路产大队队员到达现场后，迅速在大巴车后方设置好安全区，组织乘客乘坐转运的职工班车，护航至卫辉收费站。同时由救援单位将故障车辆拖离高速。

卫辉收费站接到通知后立即行动，紧急准备好宿舍、会议室等场所，为乘客提供舒适的休息环境，并准备饭菜和热水，确保乘客得到补给。

乘客们纷纷表示，虽然遭遇了突发状况，但得到了工作人员的及时帮助和照顾，感到非常温暖。（新乡分公司）