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新乡分公司创新“班前微课堂”提升服务质效
2026/08/26
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为有效化解一线员工轮班倒班、集中学习难、工学矛盾突出等问题，扎实推进“文明服务树形象、提升管理保畅通”专项工作落地见效，新乡分公司立足收费站轮班作业实际，创新推行班前“微课堂”学习模式，利用交接班碎片化时间，推动业务学习常态化、便捷化，全力提升文明服务质效。
一是灵活设置学习时段。依托每班岗前5至10分钟开展学习，不占用大块休息时间，有效化解工学矛盾，实现工作学习两不误。
二是精准精选学习内容。围绕文明服务规范、绿通查验要点、特情车辆处置、安全作业注意事项、政策新规等开展授课，内容短小精练，紧贴岗位实战需求。
三是创新互动授课形式。采取“骨干轮流讲、大家相互谈”模式，鼓励业务能手分享实操经验，针对典型案例交流研讨，变单向灌输为双向互动。
四是坚持学用紧密结合。把课堂所学快速运用到收费现场，课后班组及时复盘工作问题、查漏补缺，切实把学习成效转化为窗口服务与现场保畅的实战能力。（新乡分公司）
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