集团要闻
中原高速“三个重在”提升微笑服务质量
2012/07/16
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一是重在坚持。坚持执行“微笑中原”礼仪规范手册中的手势、微笑、文明用语使用标准。二是重在培训。坚持每天班前观摩工作录像，查找不足，并按照手势、微笑及文明用语标准进行集中培训。三是重在监督。安排专人对微笑服务执行情况进行实时监督，建立专项台帐，根据每月专项稽查情况，评出“微笑之星”，从而激发全体员工微笑服务的积极性。（中原高速）
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