集团要闻

    一评收费速度看车道通行能力。抽查收费工作流程操作，对业务熟练程度进行考评，要求正常情况单车时间入口操作不超过5秒，出口操作不超过20秒。二评微笑服务看窗口服务质量。查看收费员仪容仪表、迎送车手势、文明用语、唱收唱付、目光交流、解释政策、微笑表情等。三评操作技能看员工工作效能。检验是否存在车牌、车种、车型误输、无称重、特情误判、轴重信息更改有误等业务差错，是否按照规范流程操作免费、绿通等特情车。四评现场处置看应急保畅能力。检查收费车道出现收费争议是否及时解决，是否对司乘进行耐心解释，对特殊车辆是否给予优先快速放行，发生堵道、分流等突发事件时是否及时增开道口、尽快疏导车辆、及时恢复现场收费秩序等。(高发公司）