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 近日，高发公司所属各收费站通过“两看、两查、两纠正”活动，全面提升收费员工的微笑服务水平。

 两看：一看是利用班后“回头看”，查找微笑服务过程中存在的问题；二看是观看“微笑服务示范岗”收费员的工作视频并进行学习。

 两查：一是通过调阅录像进行“自我”查找，查出细节作好记录。二是进行“相互查找”，指出其他人微笑服务过程中存在的不足，提出意见或建议。

 两纠正：即对查出的问题进行纠正。一是采取措施进行“自我纠正”。二是开展班组间针对查找出的问题进行沟通，实现“交流纠正”。

 通过此次活动的开展，各站员工深刻认识到“微笑服务”过程中存在的问题和不足，通过沟通交流，微笑服务的意识和积极性得到提高。 （高发公司）