集团要闻

    一是技能培训与实际应用相结合。广泛开展各类微笑服务技能培训，并采取岗前加强、岗中督导、岗后讲评、调阅录像、自查不足、及时纠正等措施，确保微笑服务规范化。二是营造氛围与人文关怀相结合。开展每月微笑之星评选、星级评定等活动，激励广大员工工作热情；同时，从人文关怀的角度出发，通过召开座谈会、开展心理访谈、为员工办实事、改善员工工作生活环境等方式，在潜移默化中让员工达到微笑发自内心、服务源自真诚的效果。三是典型示范与有效引导相结合。在加强队伍建设的同时，不断运用树立标杆、典型示范的联动效应来达到“以点促面、全面开花”的效果。（高发公司）