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高发公司所属单位开展“微笑服务展评交流”活动
2013/09/03
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一看：即看录像。看自己，备份所有收费员工在岗服务“五辆车”的录像资料，组织全体员工集中观看；看典型，再一次对微笑服务代言人的视频录像进行观看学习。二查：即查细节。对照录像进行“自我查找”，每个人按照微笑服务操作标准结合个人录像自己先找不足，做好记录；“相互查找”，指出其他人微笑服务过程中的不足，提出意见或建议；“对比查找”，结合微笑服务代言人的视频录像，对照个人录像资料，从每个步骤、每个环节入手做比较，彻查细节。三纠：即纠不足。针对查找出的问题，通过个人领悟、采取措施，实现“自我纠正”；通过“人与人、班组与班组”之间结合“相互查找”的问题进行沟通，实现“交流纠正”；通过督查领导小组的现场公开点评，正视不足，实现“点评纠正”。（高发公司）
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