创品牌,争一流,百站百区提质——集团开展高速公路运营管理与服务水平现场督导检查

    “创品牌,争一流,使之成为集团叫响全省、闻名全国的‘行业名片’。”在10月16日集团召开的高速公路运营管理与服务水平现场督导检查反馈会上,集团董事长、党委书记程日盛掷地有声的讲话,再次强调了提高运营管理与服务水平对集团发展的重要意义,掀起了为期四个月的高速公路运营管理与服务水平督查稽查活动序幕。

    督导检查组由集团董事长程日盛亲自挂帅,成员包括集团副总经理代建伟、总工程师关健,集团综合事务部、营运管理部、工程技术部和高发公司、中原高速、服务区公司、实业公司有关负责同志。共分为综合组和收费、运维、路产管理、服务区及养护五个业务专业组,覆盖集团高速公路运营管理与服务的全部专业领域。

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    10月15日上午8点,督导检查组从郑州出发,沿京港澳高速一路南下,行程辗转640余公里,跨越郑州、新郑、许昌、漯河、驻马店、信阳等六个市区,实地查看了所辖机场、京港澳、新阳高速上的6个收费站、4个运维中心、6个站级监控室、6个服务区、5个路产管理大队和5个养护中心和工区,对集团高速公路运营管理与服务水平进行了一次大规模的集中督导检查。

    在督导过程中,各单位干部职工工作态度积极向上、队伍作风团结务实、运营管理亮点纷呈,展现出令人耳目一新的服务质量和精神面貌。

    收费管理:以考评推进服务提升

    中原高速航空港分公司科技投入提升保通服务水平,引入自由流等先进模式,利用新科技提高通行效率。

    中原高速郑漯分公司以“增强六感”为主要内容,组织开展了“奋斗新时代、中原更加出彩、开创新格局、郑漯永当标兵”提升通行费运营管理工作水平活动。 

    中原高速驻马店分公司驻马店北站联合交警支队摩托车机动大队采取互联、互享、互通新模式,将有原来高速交警单一出警模式改为双联合新模式。

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    高发公司信阳分公司创新推出了微笑服务评比,实行“周讲评、月评比”和奖优罚劣工作模式,公司收费站微笑服务合格率达到90%以上。

    高发公司驿阳分公司积极创建和谐团队,精心编排了职业情景剧《璀璨明珠、绽放驿阳》,以一名年轻收费员进入驿阳高速之后的心路成长历程为依托,将交接班演练、工间操表演、点钞演示等日常工作内容糅合在一起。 

    路产管理:联合执法维护路产路权

    中原高速航空港路产管理大队以打造“全省十佳大队”为目标,强化路警“六联合”机制,深入落实“六统一、八必停”工作要求,新大队展示出不一样的新风貌。

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    中原高速驻马店分公司与驻马店市交通执法部门初步形成配合密切、沟通顺畅的联合工作机制,2018年至今已联合拆除沿线违章广告7座。

    高发公司驿阳分公司确山路产管理大队作为集团路产管理规范化现场观摩会承办地,在上级管理单位的支持下,抽调人员、加班加点,认真研究进一步规范路产管理标志标识、制度职责、工作流程、档案文书等问题,为集团下一步实现路产管理队伍向规范化、服务型队伍转型提供有力支撑。

    机电运维管理:科技引领管理创新

    中原高速航空港公司郑州南站采用单岛多亭、出口广场收费亭“一拖四”和潮汐式ETC车道等措施,应对郑州南站车流量较大现象,有效缓解交通压力,并自主研发应用模块化智能工控机,有效降低故障处理时间。

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    高发公司信阳运维分中心建设高速公路电子沙盘指挥系统,以高德地图为基础,将收费站广场图像、道路通行情况、监控视频信号、雨量检测、气象检测仪、桥梁温度等数据统一汇集至指挥中心,实现在一个平台上对各类数据的可视化集中调用。

    服务区管理:精心打造旅行消费中心

    信阳服务区经营场所设计新颖、布局合理,整体空间通透敞亮,集团LOGO设置醒目,较好展示了集团企业面貌。

    信阳、漯河服务区将拖把、清洁剂等清洁工具放入专用不锈钢工具箱摆放,整洁有序,干净卫生。 

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    许昌、漯河、信阳服务区整体经营有序,具有一定的商业氛围,餐厅菜品新鲜并兼具色香味,超市商品陈列有序,品类较多,特色鲜明。

    养护管理:狠抓扬尘治理和病害防治

    中原高速航空港公司作为省交通运输厅高速公路路面扬尘污染防治试点项目,在高速公路湿式清扫、洒水冲洗、保洁等方面,总结出了一套完整的实施方案,起到了良好的示范作用。

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    高发公司驿阳分公司强化路况病害修复时限管理,对发现的病害及时采取相应措施和针对方案,确保各项病害按时修复。

    高发公司信阳分公司在合同管理和计量支付方面的规范化程度较高,内业管理规范。

    10月16日上午,集团在高发公司信阳分公司召开高速公路运营管理与服务水平现场督导检查反馈会议。会议通报了此次高速公路运营管理及服务质量督导检查情况。高发公司、中原高速、服务区管理公司、实业公司作了表态发言。

    程日盛董事长要求各运营管理单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧抓住“高质量”要求,切实增强危机意识、紧迫意识和责任意识,打一场提升高速公路运营管理水平和服务质量的攻坚战,以自我革命的气魄,舍我其谁的政治担当,只争朝夕的精神状态,全力推动集团运营管理和服务展现全新气象,为全面完成集团全年目标任务夯实根基。(综合事务部、营运管理部、工程技术部、高发公司、中原高速、实业公司、服务区管理公司)