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随着冬季寒潮来袭，气温骤降且雨雪冰冻等恶劣天气频发，驻马店分公司以“保安全、保畅通、强服务”为核心目标，通过设施巡检、服务升级、应急提能三维发力，为过往司乘筑牢冬日出行的平安暖心防线。

设施巡检“全覆盖”，夯实冬季保畅安全根基。组建冬季安全巡查小组，对收费车道、岗亭设备、监控系统、应急物资储备库等重点区域和设施开展拉网式排查。重点核验道闸起落灵敏度、ETC设备信号稳定性，清点融雪剂等应急物资储备量；同步对供暖设备、消防设施进行全面检修维护，确保各类设备在低温环境下稳定运行。

便民服务“再升级”，传递寒冬出行暖心温度。在保障道路通行顺畅的基础上，持续优化便民服务举措。便民化服务台常备热水、急救箱、简易修车工具等便民物资，收费员化身“暖心服务员”，为司乘提供路况咨询、车辆简易维修等贴心帮助；对因恶劣天气滞留的司乘，工作人员主动送上热姜茶、方便面等物资，有效缓解司乘的焦躁情绪。

应急能力“再提升”，织密恶劣天气保畅网络。为高效应对冬季各类突发状况，组织各单位开展冬季应急处置专项演练，模拟暴雪天气车道结冰、车辆拥堵等实战场景，强化职工应急处置和跨岗位协同配合能力。进一步完善冬季保畅应急预案，明确人员分工和应急处置流程，确保突发情况能够快速响应、高效处置。（驻马店分公司）