提高“三个需求” 助推管理大提升

    一是提高沟通技巧需求。收费站组织员工进行一对一场景模拟,对出现的新问题当场给出合理的解决方法。尤其是遇个别原因发生征缴矛盾,收费人员要保持冷静,掌握沟通技巧,力求妥善处理。

    二是提高管理能力需求。收费站制定明确的工作流程、标准和奖惩制度,定期对监控、内业资料、站容站貌、工作纪律、卫生管理、餐厅、宿舍等进行不定期检查,查漏补缺。

    三是提高员工认知需求。收费站认真宣贯上级文件精神,从员工的业务能力、服务质量、工作规范、综合素质等方面入手,开展自查自纠活动,将各项工作做精做细做扎实,全面提升管理和服务水平。(高发公司)