媒体报道

（中国高速网 韩星）讯：为打造专业服务队伍，提升窗口服务质量，河南高发公司商丘分公司着力打造“金牌服务窗口”，提升服务水平。

　一是广泛征集司乘建议。采取问卷调查、微信公众号交流等方式，对司乘提出的建议进行收集、整理并制定整改方案，努力提升工作效率和服务水平；

  二是通过在收费亭放置“微笑服务温馨提示”便利贴，强化微笑服务意识。提醒收费员每天在发卡收费工作过程中，应始终坚持微笑服务、唱收唱付，认真落实服务承诺；

  三是延伸服务内容，除提供开水、急救药品、地图等便民物品外，还提供车辆轮胎降温、简单车辆故障维修等便民服务，从而进一步延伸服务内容；

  四是开展微笑服务强化培训。培训主要内容：心理辅导、服务标准动作、特殊情况的应对与处理方法。通过强化培训，夯实基础，提升收费队伍的整体素质；

  五是成立“服务水平稽查与考核小组”。通过明察、暗访等方式，及时纠正收费员工作中存在服务不到位、态度恶劣等情况，努力提升规范化管理水平。